붙임1		모집대상별 직무기술서

직무기술서_업무지원팀원(회계)

채용 분야	업무지원팀원		분류 체계	대분류	02. 경영∙회계∙사무
				중분류	02. 회계
				소분류	01. 회계
				세분류	01. 재무회계
직무 수행내용		- 연간 예산 편성 보조 및 전표입력 - 세입세출 관리 및 회계시스템 관리 - 계산서 발행 및 원천세를 비롯한 세금 신고 - 회계자료 정리 및 운영성과 재무보고 지원 - 내부 및 외부 감사 자료 준비 및 감사 수검
필요지식		회계원리 및 재무회계 지식, 공공기관 회계기준 및 비영리 예산 구조 이해, 원천징수, 부가가치세, 세금계산서 관련 세무지식, 내부통제와 예산집행 절차, 청소년수련시설의 운영행정 특성
필요기술		더존/나라장터/이카운트 등 회계시스템 입력 능력, Excel을 활용한 예산집행분석 및 정산표 작성, 수입·지출·결산서 보고자료 작성 기술, 정산보고서 및 회계증빙 정리 능력, 사내 커뮤니케이션 조정능력
직무수행 태도		수치에 대한 정확성과 정밀함, 비밀보안 유지 및 정직한 회계처리 의식, 예산절감에 대한 주인의식, 책임감, 성실성, 윤리적·개방적·창의적 사고, 협력·소통 중심 리더십, 문제해결 적극성, 다양성·포용성 존중, 회사 규정을 준수하는 태도
필요경력 및 우대사항		- 청소년지도사 자격(우대) - 전산회계 1·2급, FAT/TAT, 사회복지시설 회계교육 이수자 (우대) 컴퓨터 활용능력, 사무자동화 관련 자격증(우대) 더존회계, 엑셀 고급함수, 회계결산 경력(우대)
직업기초 능력		- 의사소통능력 : 예산통제, 지출보고 등 결재라인과의 원활한 소통, 감사 대응을 위한 자료정리와 설명능력 - 문제해결능력 : 분개오류, 지출누략, 이중지급 등 오류 발생 시 원인분석 및 수정, 시스템 입력시 불일치 항목을 식별, 조정 - 자원관리능력 : 예산항목별 집행계획 수립 및 자원배분 통제, 사용실적 대비 계획 수시검토 및 조정 - 대인관계능력 : 외부회계사, 세무사 등과 협업 대응, 부서별 예산 담당자간 원활한 협력을 통한 자료수합 - 정보능력: 회계프로그램 입력, 전표번호 관리 등 정량데이터 숙련, 각종 세금신고 자료에 대한 세부정보 파악 - 조직이해능력: 예산편성과 집행 절차 및 승인체계에 대한 숙지, 조직의 경영계획과 연동한 회계처리 인식 - 자기개발능력: 회계기준 변경, 전산프로그램 업데이트에 따른 학습, 정기 회계 교육, 세미나 참여 - 기술능력: 더존 등 회계 ERP 시스템 숙련, 엑셀을 활용한 보고서 자동화 및 재무분석표 제작

직무기술서_업무지원팀원(시설관리)

채용 분야	업무지원팀원		분류 체계	대분류	19. 시설∙환경∙안전
				중분류	01. 시설관리
				소분류	01. 건물관리
				세분류	01. 건축물시설관리
직무 수행내용		- 일상 순회점검(전기, 기계설비, 소방, 냉난방, 승강기 등) 및 예방조치 관리 - 시설보수 요청 접수 및 관리용역업체 대응 - 안전관리 매뉴얼에 따른 대응계획 실무 - 긴급조치 및 외주업체 연계작업 관리 - 시설재물조사 및 자산관리(장기수선계획 실행보조 및 유지보수 이력관리)
필요지식		건물설비 및 유지보수 기본지식, 안전관리법규 및 소방/전기 기초, 재물조사, 비품관리 기준 및 지침, 공공시설 안전점검 절차 및 결과보고 양식
필요기술		시설관리 점검표 작성, 간단한 수선처리 능력, 외주업체(시설, 소방 등) 협업 조율 및 대응 기술, 비상시 대피동선 및 훈련 시나리오 운영 능력, 공사 또는 수리 기록물 관리 및 보고서 작성
직무수행 태도		현장 대응의 민첩성과 침착함, 위험 예방에 대한 사전 민감성, 작업자 및 외주 인력에 대한 책임감 있는 조율, 시설의 공공성·안전성을 위한 보전의식, 예산절감에 대한 주인의식, 책임감, 성실성, 윤리적·개방적·창의적 사고, 협력·소통 중심 리더십, 문제해결 적극성, 회사 규정을 준수하는 태도
필요경력 및 우대사항		- 청소년지도사 자격(우대) - 산업안전기사, 전기기능사, 소방안전관리자, 기계설비안전관리자, 승강기안전관리자 자격(우대) 일일점검표 작성, 시설보수 일정관리, 안전훈련 운영 경험(우대)
직업기초 능력		- 의사소통능력 : 외주업체와 기술사항 조율, 안전지시 전달, 비상상황 시 응급대처 및 명확한 보고내용 전달 - 문제해결능력 : 누수, 전기불량 등 긴급 이슈 발생 시 빠른 원인파악 및 임시조치, 장비 고장에 따른 대체 및 임시수리방법 제안 등 - 자원관리능력 : 시설 및 자산을 일상점검하고 적정 상태로 유지, 정비일정, 점검일지, 교체주기 계획 수립 - 대인관계능력 : 사용자(고객, 직원)와의 민감한 안전문제 소통, 업체 기사 및 공급업체와의 신뢰감 있는 대응 - 정보능력: 시설운영점검표, 안전관리기록 등 작성, 보관, 장비 비품코드, 점검이력, 보수기록 정리 및 공유 - 조직이해능력: 청소년 수련시설 안전점검 및 공공성 이해, 장기수선계획 및 시설사업 연동 구조 파악 - 자기개발능력: 소방교육, 산업안전 관련 직무교육 이수, 기계, 전기 기초정비 관련 자격 및 교육 참여 - 기술능력: 공구 및 전기기기 기본사용능력, 소방안전기구 관리 및 수선에 관한 기초지식, 점검 관리 시스템 활용 및 안전장비 사용능력

직무기술서_서비스팀원(주간/정규직)

채용 분야	서비스팀원		분류 체계	대분류	12. 이용·숙박·여행·오락·스포츠
				중분류	03. 관광·레저
				소분류	02. 숙박서비스
				세분류	01. 객실관리 (예약·체크인·체크아웃·하우스키핑 포함)
직무 수행내용		- 유스호스텔 프런트데스크 고객 응대, 체크인·체크아웃 진행 - 객실, 회의실 예약 접수 및 변경·취소·요금 정산, 노쇼(No-show) 관리 - 전화, 현장, 온라인 문의 및 민원 대응 - 객실 배정, 운영부서와 협업 및 인수인계 작성 - 야간 상황 기록 및 비상대응 조치 외부위탁업체(청소, 보안, 시설, 식당, 카페 등) 업무 조율 및 현장확인 수영장 운영 관련 업무
필요지식		체크인·체크아웃 절차 및 예약 흐름, 숙박예약 시스템(PMS) 구조 및 기능, 고객응대, 민원처리 기본 프로세스, 간단한 외국어 회화 및 관광안내 기본, 기본적인 사무자동화(OA) 기능, 비상상황별 대응방법, 공용공간 운영에 대한 이해 등
필요기술		PMS 및 프런트데스크 운영기술 및 예약시스템 활용능력, 전화 응대 및 현장 민원 대응 능력, 간단한 외국어 회화 능력
직무수행 태도		친절하고 침착한 고객 응대 태도, 책임감·성실성, 문제해결 적극성, 고객지향적 서비스 마인드, 야간 상황 시 책임감 있는 대응능력
필요경력 및 우대사항		관광경영, 호텔경영, 고객서비스 등 관련 경력 2년 이상 호텔서비스사, 국내관광안내사 자격증 중 1개 이상 소지 - 청소년지도사 자격(우대) 해외교류 프로그램 경험(우대) - 숙박예약시스템(PMS) 교육 이수, 외국어능력, 고객응대 유경험자(우대) - 컴퓨터 활용능력(문서작성, 발표, SNS·디자인툴)
직업기초 능력		- 의사소통능력: 다양한 고객과의 응대, 민원 상황 전달 및 내부 협업 - 문제해결능력: 예약 오류, 고객 불만사항 등의 긴급 상황 처리 - 자원관리능력: 객실 배정표, 운영장표, 문서자료의 정확한 관리 - 대인관계능력: 다양한 고객층에 맞는 응대 방식 적용 - 정보능력: 예약 시스템 사용, 고객정보 입력·수정 - 조직이해능력: 서비스팀의 역할과 유스호스텔 운영 전반에 대한 이해 - 자기개발능력: 서비스 트렌드, 민원 응대 기법 지속적 학습 - 기술능력: PMS, 한글, Excel 등 고객정보·운영기록 처리 도구 활용

직무기술서_서비스팀원(계약직 / 프런트데스크 야간 전담)

채용 분야	서비스팀원 프런트데스크 야간 전담		분류 체계	대분류	12. 이용·숙박·여행·오락·스포츠
				중분류	03. 관광·레저
				소분류	02. 숙박서비스
				세분류	05. 접객서비스 (당직)
직무 수행내용		- 야간 시간대 프런트데스크 담당 및 시설 관리 - 프런트데스크 운영: 늦은 체크인, 이른 체크아웃 - 안전 관리 및 비상 대응: 화재, 정전, 사고, 응급환자 발생 시 초기 대응 및 유관기관 신고 - 업장 순찰: 로비, 객실층, 출입구, 주요시설 등 점검 - 고객 민원 처리: 불만 접수, 조치, 필요 시 보상, 보고 보안 관리: 출입 통제, CCTV 모니터링 등
필요지식		기본적인 체크인·체크아웃 절차, 비상 상황별 대응 방법, 기본적인 숙박예약 시스템(PMS) 구조 및 기능, 고객 응대, 민원처리 기본 프로세스, 간단한 외국어 회화 및 관광 안내, 기본적인 사무자동화(OA) 기능, 공용 공간 운영에 대한 이해 등
필요기술		PMS 및 프런트데스크 운영기술, 전화 응대 및 현장 민원 대응 능력, 고객 불만 처리 및 비상 상황 대응 능력, 간단한 외국어 회화 능력 등
직무수행 태도		친절하고 침착한 고객 응대 태도, 책임감·성실성, 문제해결 적극성, 고객지향적 서비스 마인드, 야간 비상 상황 시 책임감 있는 대응능력
필요경력 및 우대사항		유스호스텔, 호텔, 리조트, 숙박업 야간 당직 또는 프런트 근무 경험자(우대) - 숙박예약시스템(PMS) 교육 이수, 외국어능력, 고객응대 유경험자(우대) - 컴퓨터 활용능력(한글, Excel 등) 가능자(우대) - 응급 처치 관련 자격(심폐소생술, 안전관리 교육 이수자)소지자(우대)
직업기초 능력		- 의사소통능력: 다양한 고객과의 응대, 민원 상황 조치 - 문제해결능력: 긴급 상황, 고객 불만사항 등의 긴급 상황 처리 - 대인관계능력: 다양한 고객층에 맞는 응대 방식 적용 - 조직이해능력: 서비스팀의 역할과 유스호스텔 운영 전반에 대한 이해 - 자기개발능력: 서비스 트렌드, 민원 응대 기법 지속적 학습 - 기술능력: PMS, 한글, Excel 등 고객정보·운영기록 처리 도구 활용 - 책임능력: 단독 근무 시 책임감을 갖고, 문제 발생 시 신속히 대응할 수 있는 능력